FAQ

1. De ce nu pot selecta marimea produsului?

Produsele noastre sunt second-hand, acestea sunt unicate, intr-o singura marime.
În concluzie, nu se pot comanda mai multe bucăți din același produs sau de a alege marimea. Cu toate acestea, noi îți venim în ajutor cu măsurători și detalii pentru fiecare produs.

2. Cum pot sa platesc?

Prin Card bancar
Plata se face direct pe site, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA, plata se realizează instant, în siguranță.
Ramburs (cash) la livrarea coletului
Contravaloarea produselor si a serviciilor comandate pot fi achitate curierului chiar la livrarea acestora la adresa specificata de dumneavoastra.
Transfer bancar
Plata se poate face si prin virament bancar pe baza facturii proforme, livrarea produselor urmand a se face dupa intrarea sumei (contravaloarea totala a facturii) in contul nostru.

3. În cazul unui retur, pot să aleg alte produse în loc de restituirea sumei de bani aferente produselor returnate?

Dacă alegi să faci retur unor articole noi îți vom restitui banii în cont, in cel mai scurt timp, iar tu poți să plasezi oricând o nouă comandă cu produsele pe care ți le dorești.

4. Când îmi ajunge comanda, dacă am plasat-o astăzi?

Comenzile plasate inaintea orei 13:00 sunt procesate si predate in aceasi zi agentului de curierat Cargus, urmand a fi livrate in 24-48 ore exceptand zilele libere.

1. Pot primi factură pe firmă?

Da, poți alege ca datele de facturare și cele de livrare să fie diferite sau identice. Poți face comanda pe firmă și vei primi factură cu datele firmei.

2. Cum îmi creez un cont?

Accesează pagina Intra in Cont
Îți poți creea contul foarte usor completand  email etc
Daca ai contul creat poti sa vezi toate datele.

3. Cât costă transportul?

Livrarea este GRATUITA pentru comenzile cu valoare de mimim 120 lei, pentru toate localitatile din Romania indiferent de greutatea sau volumul coletului/modalitatea de plata ramburs sau plata on-line
Pentru comenzile sub 120 lei, costul de livrare este 19 lei pentru toate localitatile din Romania indiferent de greutatea sau volumul coletului.

4. Pozele de pe site sunt reale?

Da, pozele sunt reale. Pozele articolele vintage/second hand sunt realizate de noi in studio și reprezintă produsele așa cum sunt ele și în realitate.

5. Produsele sunt originale?

Da, produsele noastre sunt originale si se regasesc o multitudine de branduri.

6. Cum pot sa fac retur?

Produsele comandate se pot returna pentru a fi schimbate sau pentru restituirea valorica (mai putin cheltuielile de transport) in maxim 30 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Acceptam retururile doar prin curierat rapid.
Produsele se returneaza in forma sa originala, cu eticheta, fara a fi deteriorat, patat sau modificat, fara semne de uzura.
Va recomandam sa folositi o metoda sigura de transport si sa pastrati dovada expedierii. Pentru trimiterea coletului, recomandam folosirea platformei: colete-online.ro. Pana in momentul in care articolele returnate ajung la locatia noastra, produsele si conditia lor raman responsabilitatea dumneavoastra.
Pentru a ne furniza informatiile necesare, va rugam completati si trimiteti formularul de retur, il gasiti AICI
Banii intra in contul dumneavoastra bancar in maxim 5 zile lucratoare.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, conform legislatiei in vigoare. Orice produs trimis in sistem ramburs va fi returnat fara o notificare prealabila!
Pentru alte informatii, scrieti-ne pe adresa de e-mail info@modamoon.ro sau pe Whatsapp la numarul de telefon 0771186506, iar noi va vom contacta in cel mai scurt timp.

7. Se mai pot adăuga produse la o comandă plasată?

Odată ce ai finalizat comanda nu se mai pot adauga produse, dar poti sa ne contactezi prin email info@modamoon.ro sau telefonic la 0771186506  pentru a corecta noi comanda cu produsele pe care le doresti
O variantă alternativă prin care vă putem ajuta este aceea în care anulăm comanda plasată inițial și apoi tu realizezi o comandă nouă, de data aceasta cu toate produsele pe care le dorești.
TIP: Nu trebuie să cauți pe site toate produsele din nou deoarece le regăsești în Contul Meu -> Comenzile mele.

8. Articolele sunt noi, cu eticheta originală?

Majoritatea produselor noastre sunt second-hand. Cu toate acestea, te putem asigura că hainele sunt într-o stare impecabilă si daca un produs are vrun defect acesta este specificat atat in descriere cat si in poze.
Fiecare articol are in descriere coditia produsului

9. De ce nu mi-au fost încă returnați banii, chiar dacă am primit factura de retur?

Termenul de returnare a sumelor este de 5 zile lucrătoare.
În cazul în care au trecut cele 5 zile și nu ți-a fost returnată suma, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica evoluția situației cu colegii din departamentul contabil.

10. Există reduceri dacă cumperi peste o anumită sumă?

Da, transport GRATUIT cu curierul la comenzile peste 120 lei.
Ai reducere de 10% la prima comanda daca te abonezi la newslater.
Alte oferte ocazionale sunt mereu vizibile pe site sau prin email poti beneficia de promotii speciale si reduceri fulger de care beneficiaza doar clientii abonati, asa ca ce mai astepti aboneaza-te la newsletter.

11. Dacă am făcut o comandă azi, pot să solicit expedierea acestea la o dată ulterioară?

Da, poti plasa comanda ca sa nu iti fure nimeni produsele pentru ca sunt unicate si ne specifici lin sectiunea de observatii ziua in care sa livram comanda.